Blog

bulutsantraldestek

enSANTRAL Bilgisayara Dahili Kurulumu Zoiper 3

No Comments

Bilgisayarınıza BU LİNKE TIKLAYARAK En Alttaki Zoiper 3 Yazılımını İndirin.

İndirdiğiniz Programı Açar Kuruluma Başlar ve Aşağıdaki Adımları Uygularız,

Sağ üstteki “Ayarlar/Settings” kısmına tıkladıktan sonra “Yeni Hesap Oluştur” a Tıklıyoruz.

SIP Seçilir “İLERİ” Tıklıyoruz Hesap adı: Dahili numaranızı yazıyoruz

Şifre: Dahili Şifreniz

SIP sunucu: sip.entelekom.com 

yazıyoruz

Bilgileri Değiştirmeden “İLERİ” Tıklıyoruz. İşlem Bittikten Sonra “KAPAT” a Tıklıyoruz. Ana Menüye Dönüp Arama Alabiliriz

bulutsantraldestek

enSANTRAL Cep Telefonuna Dahili Grandstream Wave-Gs Wave Audio Kurulumu

No Comments

GS Wave Audio Uygulaması Telefonunuza İndirilir (Kurulum esnasında Gelen Tüm İzinlere Onay Verilir )

 

Sağ Alt Köşede Dişli  Simgesine Tıklanır Ayarlara girilir , hesap ayarları kısmına tıklarız,

Sağ üstteki “+” kısmına tıkladıktan sonra SIP Hesabı seçeneğine tıklıyoruz ve bilgileri Dolduruyoruz

Hesap adı: Dahili numaranızı yazın

SIP sunucu: sip.entelekom.com

SIP kullanıcı kimliği:  Dahili numaranız

Şifre: Dahili Şifreniz

Sağ Üst Köşedeki √ butonuna Tıklarız ve Dahilinin Yeşil Rengi almasını Bekleriz

 

Grandstream Wave IOS uygulamasının varsayılan (default) ayarlarında , sadece WiFi üzerinden kullanılabilir olarak gelmektedir. Uygulamayı 3G üzerinden de kullanmak isterseniz ilgili görselde de belirtildiği gibi Settings => Advanced Settings sayfasında yer alan “Network Settings” bölümündeki “WiFi Only” kısmının pasif olması gerekmektedir.

   
0850_alan_kodu_numaralar

0850 Numara

No Comments

“0850” Nerenin Telefon Alan Kodu

0850 Nerenin telefon alan kodudur? Şu günlerde oldukça sıkça kullanılmaya başlayan 0850 telefon kodu bütün telefon kullanıcılarında merak uyandırmaya başladı. 850 alan kodu normalde uluslararası kullanılan bir ülke kodudur ve Kuzey Kore’ye tahsis edilmiştir. Bir dönem sadece 850 alan kodunu aynı zamanda ülkemizde yeni hizmet vermeye başlayan Koç Net’in bir kuruluşu olan Biri ADSL ve Telefon Hizmetleri kullanmaktaydı.

Mayıs 2011 ayından itibaren artık Türk Telekom da isteyen abonelerine 0850 ile başlayan başka bir deyişle nomadik yani göçebe numaralar tahsis etmeye başlamıştır. Abone böyle bir numara aldığında bu numarayı ömür boyu hiç değiştirmeden kullanabilmektedir. Hatta şehir değiştirildiğinde bile numaranın başında şehir alan kodu olmadığı için numarayı da değiştirmeye gerek kalmamaktadır. Kısacası sabit telefonların, numaraları da böylelikle sabitlenmiş oldu.

Eğer 0850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Türkiye’den bir kişi tarafından aranıyorsunuz demektir. Bu numaraya tekrar geri dönüş yapabilirsiniz (dolandırıcılara dikkat etmek kaydıyla). Eğer 00850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Kuzey Kore’den aranıyorsunuz demektir.

850’li Numaraları Aramanın Ücreti

– Avea ve Türk Telekom tarifelerini netleştirmiş durumdalar. Dakikası 0,24 TL olarak ilan ediyorlar. Ve varsa aylık ücretsiz avantaj dakika paketlerinden hariç tutuyorlar. Diğer GSM operatörleri için şuan bir netlik yok.

– 850’li numaralar birbirlerini ücretsiz arayabilmektedirler (Biri Telefon Hizmetleri).

Bize Ulaşın ;

OSGB İzmir

Çağrı Merkezi Voip

No Comments

Çağrı Merkezi Voip

Çağrı Merkezi Voip. Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları müşteriler, ile başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini web, faks, e-mail vs. kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir diye tanımlayabiliriz. İngilizce adı call center olan Çağrı merkezi son yıllarda ülkemizdede oldukça rağmet görmeye başlamıştır.

Çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetler nelerdir?

1. Ön Büro Hizmetleri
2. Sipariş Yönetimi
3. Yardım Hizmetleri
4. Bilgi Hizmetleri
5.Müşteri Hizmetleri
6. Randevu Hizmetleri
7. Satış ve Pazarlama Hizmetleri vb. şeklinde sıralanabilir.

Çağrı merkezinin avantajları nelerdir?

1. 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması
2. Müşteriyi tanıma, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile, müşteri sadakatinin artırılması
3. Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi
4. Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
5. Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
6. Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu
7. Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
8. İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
9. Şirketlerin genel operasyon giderlerini azaltması
10. Personel üzerindeki gereksiz destek yükünün alınması
11. Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi
12. Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi
13. Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları.

Bize Ulaşın ;

Kolay Santral Servisi

Kolay Santral Servisi

No Comments

Kolay Santral Servisi

Kolay Santral Servisi. Kaliteli, yüksek performanslı ürünler;
Santral Servisi IP-Sayısal Hibrit Telesis Telefon Santralları, entegre donanımları ve üstün yetenekleri ile günümüz teknolojisinin sağladığı yüksek kalitede iletişim olanaklarını size sunuyor.

Uygun kurulum maliyetleri;
Telesis santralları, sahip olduğu özellikler dikkate alındığında, diğer IP veya Sayısal çözümlere göre çok daha az kurulum maliyetine sahiptir. Diğer sistemlerde ekstra donanım ve maliyetlerle kurulabilecek özellikler Telesis santrallarında entegre ve ücretsizdir.

Tek bir sistemde Sayısal, Analog, IP, Dect, WiFi, Softphone mobil abone bir arada esnek kullanımı;
Telesis santrallarda Sayısal, Analog, IP, Dect, WiFi, Softphone mobil aboneler bir arada bulunabilir.

Telesis IP set ile görüntülü görüşme, uzaktan meşguliyet takibi ve ses kaydı;
Özel Telesis protokolüne sahip Telesis IP Set ve XPHONE Softphone sayesinde, internet erişiminin olduğu dünyanın herhangi bir yerinden santralın abonesi olunabilir. Tüm abone özelliklerini kullanabildikleri gibi meşguliyet takibi ve ses kaydı da yapılabilir. Telesis VTS480 model Görüntülü IP set vasıtası ile hem ücretsiz hem de görüntülü görüşmeler yapabilirsiniz.

VoIP’te yüksek kalitede ses iletimi;
Telesis santrallarının diğer sistemlerden üstün olan entegre IP donanımı sayesinde minimum bant genişliğinde, maksimum ses kalitesinde görüşme yapılabilir.

Uygun maliyetle geniş kapsama alanlı telsiz abone kurulumu;

Telesis santralarının entegre donanımları sayesinde sadece baz istasyonları bağlayarak, sisteminize dect aboneler eklenebilir.

Yüksek performanslı gateway kabiliyeti;
Telesis santrallarının üstün yeteneklerinden Gateway kabiliyeti ile dış hatları FXO, iç hatları FXS olarak kullanılabilir ve IP özelliği olmayan tüm santrallara IP yeteneği kazandırılabilir.

Anlık ve Otomatik Ses Kayıt özelliği;
Telesis santralları ile ek bir donanıma ihtiyaç duymadan, IP abone, sayısal abone, analog abone ayrımı yapılmaksızın çift taraflı görüşme kayıtları yapılabilir. Bu kayıtlar kim/kiminle/hangi tarihte/ hangi saatte yapıldığı şeklinde listelenebilir, saklanabilir ve tekrar dinlenebilir.

Kolay Yönetim ve Türkçe Arayüz;
Telesis santrallarının yönetim, programlama ve raporlamaları 8′in üzerinde dil seçeneği ve Türkçe arayüzler ile yönetilmektedir. Bu sebeple, sistem yönetim ve kullanımı kolaydır.

Gelişen teknolojiye hazır altyapı;
Telesis santralları esnek yazılım ve güçlü donanımı sayesinde gelişmekte olan yeni teknolojilere kolayca uyum sağlayabilir. Yeni nesil operatörlerin sunduğu ses hizmetlerinden ve buna bağlı sunulacak diğer servislerden yararlanılabilir.

Hızlı ve güçlü teknik servisi;
Sistemin, uzaktan erişime olanak tanıyan IP arayüzü olması sayesinde kurulum aşamasında ve satış sonrasında sisteme uzaktan erişim yapılabilmektedir.

Bize Ulaşın ;

Mobil Santral Fiyatları

Mobil Santral Fiyatları

No Comments

Mobil Santral Fiyatları

Mobil Santral Fiyatları. Mobil Santral Hakkında. Sanal Santral, (Bulut Santral olarak ta adlandırılmaktadır.) kişisel veya iş amaçlı olarak iletişim ihtiyacınızı çözmeye yönelik bir hizmetler bütünüdür. Sanal Santral size, normal bir santralin yapabildiklerine ek olarak yeni ve teknolojik özelliklere sahip bir sistem sunar. Sanal Santral, sayesinde tüm bu gelişmiş IP Santral özelliklere sahip olmanın yanı sıra, tasarruflarda sağlarsınız. Sayısallaşan telefon hatlarınızın sabit ücreti ortadan kalktığı gibi, hesaplı görüşme ücretleriyle de görüşme bedellerini aşağılara çekersiniz.

NASIL ÇALIŞIYOR ?

Sanal Santral sizin çalışmanıza özel hazırlanan senaryo ya göre çalışır. Altta örnek bir senaryo görülmektedir. Burada anlatılan senaryonun birçok farklı hali uygulanabilir. Sanal santralin en büyük özelliklerinden biri de burada ortaya çıkar. “Sanal Santral ihtiyaca göre şekillenebilecek bir esnekliğe sahiptir.”

AVANTAJLARI NELERDİR ?

 

Günümüzün teknolojisini, orta ölçekli firmalardan kobi’lere kadar ulaştıran bir sistem olan sanal santralin, bir çok avantajı vardır.
 En büyük avantajlarından biri, herhangi bir santral yatırımı gerektirmemesidir. Bütün IP Santral özelliklerini kullanabilirken, kurulum, güncelleme, teknik destek ya da daha sonrasında sistem yenileme gibi, önünüze çıkabilecek tüm donanım ve yazılım masraflarından kurtulmuş olursunuz.
 Çalışma alanınızı bir ofisle sınırlandırmaz. Dahili numaralarınız, farklı binalarda, şehirlerde, hatta ülkelerde olabilirken. Bir cep telefonunu bile, dahili hat olarak sisteminize eklenebilir.
 Birçok firmada maliyet açısından bir sekreter bulundurulmadığından, telefonlar iş konusu hakkında bilgisi yetersiz kişilerce açılabilmektedir. Hatta çoğu zaman ofiste kimse olmadığından, müşteri aramaları karşılanamamaktadır. Buda firmanın prestij kaybına, hatta iş kaybına sebep olmaktadır. Bu durumda Sanal Santral, bir sanal sekreter hizmetiyle tüm aramalarınızı karşılayarak kurumsal kimliğinizi sergiler. Aramayı cebinize bir dahili gibi bağlayabilir. Size arama bağlanamazsa, arayanın ses kaydınız alır ve mailinize iletir (Sizde dahilinizden *123 tuşlayarak, bırakılan mesajları ücretsiz dinleyebilirsiniz.) Böylece hem kurumsal imajınızı korunmuş olur, hem de potansiyel müşterilerin, size her ihtimalde ulaşmasını sağlamış olur.

Bize Ulaşın ;

0850 Numara Nereye Ait

0850 Numara Nereye Ait

No Comments

0850 Numara Nereye Ait

0850 Numara Nereye Ait. 0850 Nerenin telefon alan kodudur? Şu günlerde oldukça sıkça kullanılmaya başlayan 0850 telefon kodu bütün telefon kullanıcılarında merak uyandırmaya başladı. 850 alan kodu normalde uluslararası kullanılan bir ülke kodudur ve Kuzey Kore’ye tahsis edilmiştir. Bir dönem sadece 850 alan kodunu aynı zamanda ülkemizde yeni hizmet vermeye başlayan Koç Net’in bir kuruluşu olan Biri ADSL ve Telefon Hizmetleri kullanmaktaydı.

Mayıs 2011 ayından itibaren artık Türk Telekom da isteyen abonelerine 0850 ile başlayan başka bir deyişle nomadik  yani göçebe numaralar tahsis etmeye başlamıştır. Abone böyle bir numara aldığında bu numarayı ömür boyu hiç değiştirmeden kullanabilmektedir. Hatta şehir değiştirildiğinde bile numaranın başında şehir alan kodu olmadığı için numarayı da değiştirmeye gerek kalmamaktadır. Kısacası sabit telefonların, numaraları da böylelikle sabitlenmiş oldu.

Eğer 0850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Türkiye’den bir kişi tarafından aranıyorsunuz demektir. Bu numaraya tekrar geri dönüş yapabilirsiniz (dolandırıcılara dikkat etmek kaydıyla). Eğer 00850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Kuzey Kore’den aranıyorsunuz demektir.

850’li Numaraları Aramanın Ücreti

– Avea ve Türk Telekom tarifelerini netleştirmiş durumdalar. Dakikası 0,24 TL olarak ilan ediyorlar. Ve varsa aylık ücretsiz avantaj dakika paketlerinden hariç tutuyorlar. Diğer GSM operatörleri için şuan bir netlik yok.

– 850’li numaralar birbirlerini ücretsiz arayabilmektedirler (Biri Telefon Hizmetleri).

Bize Ulaşın ;

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı Merkezi Yazılımı

No Comments

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı Merkezi Yazılımı. Çağrı Merkezi Yazılımı ile ilgili olan bu yazılım, genel anlamda NACrm+ olarak adlandırılmaktadır. NACrm+, mevcut sanal santraller olarak adlandırdığımız IP PBX santrallerin bulut bilişim ile entegre halinde çalışabilecek şekilde geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Şirketlerin müşterileriyle ilgili tüm verileri inceleyip analiz ettiği, düzenleyebildiği ve çeşitli senaryoları oluşturabildiği bir crm yazılımıdır. NACrm+, Veri Yönetimi, Raporlar, Kullanıcılar, Dailer Yönetimi ve Yönetim olmak üzere beş bölümden oluşmaktadır. Nacrm+ ile çok geniş kapsamlı online raporlar alabilir, dilediğiniz kadar Agent ekleyebilir, gruplar oluşturabilir, her eklediğiniz grup için Agentşef tayin edebilirsiniz. Dailer yönetimi ile verilerinizi otomatik olarak arama yaptırabilirsiniz.

Admin rapor ekranında Agent’ların görüşmeleri takip edilip, hangi Agent konuşmada hangi Agent molada farklı renklerde online olarak görebilirsiniz. Görüşme esnasında isterseniz dinle butonuna tıklayarak görüşmeyi iki tarafa da belli etmeden dinleyebilir, isterseniz fısılda butonuna tıklayarak sadece karşı tarafa belli etmeden Agenta talimat verebilirsiniz.

Satış performansınızı ölçmek için kampanya bazlı satış raporu alabilir, böylece hangi kampanyanın daha istikrarlı daha karlı olduğunu ölçebilirsiniz. Kampanya raporları kısmında kampanyanız hakkında daire grafiği ile detaylı bir rapor alınabilir. Bu rapor sayesinde verinin ne kadarına ulaşabildiği ne kadarına satış yapıldı görünebilir. Sembollerin dağılım grafiği ile sembol bazında rapor alınabilir. Satış sembolü seçilerek Agent’ların satış performansı daire grafiği olarak alınabilir.

Firma sahiplerinin işlerini kolaylaştıracak, veri analizi yapabildiği çok önemli bir rapor da kuyruk raporudur. Toplam aramaların kaç tanesi başarılı, kaç tanesine cevap verilmedi, ortalama bekleme süresi gibi bilgilere kuyruk raporundan ulaşabilirsiniz.

Müşteri ya da kurumun ilişkide olduğu kişilerle otomatik iletişimi sağlayan Dialer özelliği ile zamandan tasarruf edilir. Böylece müşterilere daha kısa sürede düzenli ve etkili bir şekilde ulaşılarak daha fazla satış ile müşteri verimliliğini artırır.

NACrm+ içerisine yüklediğiniz verilere tekrarlı veri kontrolü yapılığında, NACrm+, verileriniz içinde olası tekrarlı verileri silerek, müşterilerinizin tekrar tekrar aranmasının önüne geçmiş olur. Böylece hem zamandan tasarruf etmiş olursunuz hem de firmanız hakkında oluşabilecek olumsuzlukları engellemiş olursunuz.

Bize Ulaşın ;

 

Mobil Santral Hakkında

Mobil Santral Hakkında

No Comments

Mobil Santral Hakkında

Mobil Santral Hakkında. Sanal Santral, (Bulut Santral olarak ta adlandırılmaktadır.) kişisel veya iş amaçlı olarak iletişim ihtiyacınızı çözmeye yönelik bir hizmetler bütünüdür. Sanal Santral size, normal bir santralin yapabildiklerine ek olarak yeni ve teknolojik özelliklere sahip bir sistem sunar. Sanal Santral, sayesinde tüm bu gelişmiş IP Santral özelliklere sahip olmanın yanı sıra, tasarruflarda sağlarsınız. Sayısallaşan telefon hatlarınızın sabit ücreti ortadan kalktığı gibi, hesaplı görüşme ücretleriyle de görüşme bedellerini aşağılara çekersiniz.

NASIL ÇALIŞIYOR ?

Sanal Santral sizin çalışmanıza özel hazırlanan senaryo ya göre çalışır. Altta örnek bir senaryo görülmektedir. Burada anlatılan senaryonun birçok farklı hali uygulanabilir. Sanal santralin en büyük özelliklerinden biri de burada ortaya çıkar. “Sanal Santral ihtiyaca göre şekillenebilecek bir esnekliğe sahiptir.”

AVANTAJLARI NELERDİR ?

 

Günümüzün teknolojisini, orta ölçekli firmalardan kobi’lere kadar ulaştıran bir sistem olan sanal santralin, bir çok avantajı vardır.
 En büyük avantajlarından biri, herhangi bir santral yatırımı gerektirmemesidir. Bütün IP Santral özelliklerini kullanabilirken, kurulum, güncelleme, teknik destek ya da daha sonrasında sistem yenileme gibi, önünüze çıkabilecek tüm donanım ve yazılım masraflarından kurtulmuş olursunuz.
 Çalışma alanınızı bir ofisle sınırlandırmaz. Dahili numaralarınız, farklı binalarda, şehirlerde, hatta ülkelerde olabilirken. Bir cep telefonunu bile, dahili hat olarak sisteminize eklenebilir.
 Birçok firmada maliyet açısından bir sekreter bulundurulmadığından, telefonlar iş konusu hakkında bilgisi yetersiz kişilerce açılabilmektedir. Hatta çoğu zaman ofiste kimse olmadığından, müşteri aramaları karşılanamamaktadır. Buda firmanın prestij kaybına, hatta iş kaybına sebep olmaktadır. Bu durumda Sanal Santral, bir sanal sekreter hizmetiyle tüm aramalarınızı karşılayarak kurumsal kimliğinizi sergiler. Aramayı cebinize bir dahili gibi bağlayabilir. Size arama bağlanamazsa, arayanın ses kaydınız alır ve mailinize iletir (Sizde dahilinizden *123 tuşlayarak, bırakılan mesajları ücretsiz dinleyebilirsiniz.) Böylece hem kurumsal imajınızı korunmuş olur, hem de potansiyel müşterilerin, size her ihtimalde ulaşmasını sağlamış olur.

Bize Ulaşın ;

Sesli Yanıt Sistemleri Nedir

Sesli Yanıt Sistemleri Nedir

No Comments

Sesli Yanıt Sistemleri Nedir

Sesli Yanıt Sistemleri Nedir. Sesli yanıt sistemi diğer adıyla IVR (Interactive Voice Response); çağrıları profesyonel olarak karşılayan, telefondan tuşlama yardımıyla ilgili dahili veya departmana çağrı aktaran ve interaktif bilgi alışverişi sağlayan, santral sistemleriyle çalışan sistemdir.

 

    • Santral sistemi

      Santral sistemi, modüler bir yapıya sahip olan santral cihazı ve buna farklı noktalardan bağlı yazılım tabanlı telefon, masaüstü IP telefon, videofon, VoIP destekli cep telefonu, IP DECT ve analog setlerden meydana gelebilmektedir. Bu harici bileşenler, işletmenin ihtiyacına uygun olarak şekillenebilmektedir.

      Analog Telefon Santralı Nedir?
      Analog santral; genellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde tercih edilen, iletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan modüler bir sistemdir. Analog santrallar küçük ve orta ölçekli firmaların iç ve dış görüşmeleri bu santral üzerinden yönetilmektedir. Analog santrala bağlı kullanıcılar, dahili ve harici hatlara bağlanabilecekleri gibi bu işlemlerin istenildiği takdirde kısıtlanabilme imkanı da bulunabilmektedir.

    • Örneğin; birden fazla lokasyona sahip olan işletmeler, ek donanıma ihtiyaç duymadan internet üzerinden merkezde bulunan santral sistemine; IP telefon, yazılım tabanlı IP telefon, WiFi telefon, VoIP destekli akıllı cep telefonu gibi IP üzerinden haberleşebilen bileşenler ile bağlanarak iletişimi sağlayabilirler.

Bize Ulaşın ;

×
Merhaba;
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?