Tag Archives: Çağrı Merkezi

Ana Sayfa Posts Tagged as “Çağrı Merkezi”
0850_alan_kodu_numaralar

0850 Numara

No Comments

“0850” Nerenin Telefon Alan Kodu

0850 Nerenin telefon alan kodudur? Şu günlerde oldukça sıkça kullanılmaya başlayan 0850 telefon kodu bütün telefon kullanıcılarında merak uyandırmaya başladı. 850 alan kodu normalde uluslararası kullanılan bir ülke kodudur ve Kuzey Kore’ye tahsis edilmiştir. Bir dönem sadece 850 alan kodunu aynı zamanda ülkemizde yeni hizmet vermeye başlayan Koç Net’in bir kuruluşu olan Biri ADSL ve Telefon Hizmetleri kullanmaktaydı.

Mayıs 2011 ayından itibaren artık Türk Telekom da isteyen abonelerine 0850 ile başlayan başka bir deyişle nomadik yani göçebe numaralar tahsis etmeye başlamıştır. Abone böyle bir numara aldığında bu numarayı ömür boyu hiç değiştirmeden kullanabilmektedir. Hatta şehir değiştirildiğinde bile numaranın başında şehir alan kodu olmadığı için numarayı da değiştirmeye gerek kalmamaktadır. Kısacası sabit telefonların, numaraları da böylelikle sabitlenmiş oldu.

Eğer 0850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Türkiye’den bir kişi tarafından aranıyorsunuz demektir. Bu numaraya tekrar geri dönüş yapabilirsiniz (dolandırıcılara dikkat etmek kaydıyla). Eğer 00850 ile başlayan bir numaradan aranıyorsanız, Kuzey Kore’den aranıyorsunuz demektir.

850’li Numaraları Aramanın Ücreti

– Avea ve Türk Telekom tarifelerini netleştirmiş durumdalar. Dakikası 0,24 TL olarak ilan ediyorlar. Ve varsa aylık ücretsiz avantaj dakika paketlerinden hariç tutuyorlar. Diğer GSM operatörleri için şuan bir netlik yok.

– 850’li numaralar birbirlerini ücretsiz arayabilmektedirler (Biri Telefon Hizmetleri).

Bize Ulaşın ;

OSGB İzmir

Çağrı Merkezi Voip

No Comments

Çağrı Merkezi Voip

Çağrı Merkezi Voip. Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları müşteriler, ile başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini web, faks, e-mail vs. kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir diye tanımlayabiliriz. İngilizce adı call center olan Çağrı merkezi son yıllarda ülkemizdede oldukça rağmet görmeye başlamıştır.

Çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetler nelerdir?

1. Ön Büro Hizmetleri
2. Sipariş Yönetimi
3. Yardım Hizmetleri
4. Bilgi Hizmetleri
5.Müşteri Hizmetleri
6. Randevu Hizmetleri
7. Satış ve Pazarlama Hizmetleri vb. şeklinde sıralanabilir.

Çağrı merkezinin avantajları nelerdir?

1. 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması
2. Müşteriyi tanıma, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile, müşteri sadakatinin artırılması
3. Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi
4. Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
5. Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
6. Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu
7. Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
8. İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
9. Şirketlerin genel operasyon giderlerini azaltması
10. Personel üzerindeki gereksiz destek yükünün alınması
11. Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi
12. Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi
13. Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları.

Bize Ulaşın ;

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı Merkezi Yazılımı

No Comments

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı Merkezi Yazılımı. Çağrı Merkezi Yazılımı ile ilgili olan bu yazılım, genel anlamda NACrm+ olarak adlandırılmaktadır. NACrm+, mevcut sanal santraller olarak adlandırdığımız IP PBX santrallerin bulut bilişim ile entegre halinde çalışabilecek şekilde geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Şirketlerin müşterileriyle ilgili tüm verileri inceleyip analiz ettiği, düzenleyebildiği ve çeşitli senaryoları oluşturabildiği bir crm yazılımıdır. NACrm+, Veri Yönetimi, Raporlar, Kullanıcılar, Dailer Yönetimi ve Yönetim olmak üzere beş bölümden oluşmaktadır. Nacrm+ ile çok geniş kapsamlı online raporlar alabilir, dilediğiniz kadar Agent ekleyebilir, gruplar oluşturabilir, her eklediğiniz grup için Agentşef tayin edebilirsiniz. Dailer yönetimi ile verilerinizi otomatik olarak arama yaptırabilirsiniz.

Admin rapor ekranında Agent’ların görüşmeleri takip edilip, hangi Agent konuşmada hangi Agent molada farklı renklerde online olarak görebilirsiniz. Görüşme esnasında isterseniz dinle butonuna tıklayarak görüşmeyi iki tarafa da belli etmeden dinleyebilir, isterseniz fısılda butonuna tıklayarak sadece karşı tarafa belli etmeden Agenta talimat verebilirsiniz.

Satış performansınızı ölçmek için kampanya bazlı satış raporu alabilir, böylece hangi kampanyanın daha istikrarlı daha karlı olduğunu ölçebilirsiniz. Kampanya raporları kısmında kampanyanız hakkında daire grafiği ile detaylı bir rapor alınabilir. Bu rapor sayesinde verinin ne kadarına ulaşabildiği ne kadarına satış yapıldı görünebilir. Sembollerin dağılım grafiği ile sembol bazında rapor alınabilir. Satış sembolü seçilerek Agent’ların satış performansı daire grafiği olarak alınabilir.

Firma sahiplerinin işlerini kolaylaştıracak, veri analizi yapabildiği çok önemli bir rapor da kuyruk raporudur. Toplam aramaların kaç tanesi başarılı, kaç tanesine cevap verilmedi, ortalama bekleme süresi gibi bilgilere kuyruk raporundan ulaşabilirsiniz.

Müşteri ya da kurumun ilişkide olduğu kişilerle otomatik iletişimi sağlayan Dialer özelliği ile zamandan tasarruf edilir. Böylece müşterilere daha kısa sürede düzenli ve etkili bir şekilde ulaşılarak daha fazla satış ile müşteri verimliliğini artırır.

NACrm+ içerisine yüklediğiniz verilere tekrarlı veri kontrolü yapılığında, NACrm+, verileriniz içinde olası tekrarlı verileri silerek, müşterilerinizin tekrar tekrar aranmasının önüne geçmiş olur. Böylece hem zamandan tasarruf etmiş olursunuz hem de firmanız hakkında oluşabilecek olumsuzlukları engellemiş olursunuz.

Bize Ulaşın ;

 

lklll

Çağrı Merkezi Nedir ?

No Comments

Çağrı Merkezi Nedir ?

Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları müşteriler, ile başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini web, faks, e-mail vs. kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir diye tanımlayabiliriz. İngilizce adı call center olan Çağrı merkezi son yıllarda ülkemizdede oldukça rağmet görmeye başlamıştır.

Çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetler nelerdir?

1. Ön Büro Hizmetleri
2. Sipariş Yönetimi
3. Yardım Hizmetleri
4. Bilgi Hizmetleri
5.Müşteri Hizmetleri
6. Randevu Hizmetleri
7. Satış ve Pazarlama Hizmetleri vb. şeklinde sıralanabilir.

Çağrı merkezinin avantajları nelerdir?

1. 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması
2. Müşteriyi tanıma, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile, müşteri sadakatinin artırılması
3. Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi
4. Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
5. Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
6. Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu
7. Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
8. İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
9. Şirketlerin genel operasyon giderlerini azaltması
10. Personel üzerindeki gereksiz destek yükünün alınması
11. Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi
12. Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi
13. Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları.

ÇAĞRI MERKEZİ

0850 446 0 644

BİZE YAZIN

bilgi@ensantral.com

Detaylı Bilgi İçin Tıklayınız.

×
Merhaba;
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?